При обращении в службу технической поддержки компании «Доктор Веб» 
вам может потребоваться сформировать отчет о вашей операционной системе и работе Dr.Web.
Чтобы создать отчет при помощи Мастера отчетов
1.Откройте меню Dr.Web 
и выберите пункт Поддержка.
2.В открывшемся окне нажмите кнопку Перейти к Мастеру отчетов.
Также вы можете открыть это окно, нажав на кнопку 
в правой верхней части окна Центр безопасности.
Рисунок 64. Поддержка
3.В открывшемся окне нажмите кнопку Создать отчет.
Рисунок 65. Создание отчета для технической поддержки
4.Начнется создание отчета.
Создание отчета при помощи командной строки
Чтобы сформировать отчет с помощью командной строки, воспользуйтесь параметром /auto. Например: dwsysinfo.exe /auto По умолчанию утилита dwsysinfo.exe находится в папке C:\Program Files\DrWeb\. Также вы можете использовать параметр /report:[<полный_путь_к_файлу_отчета>], чтобы сохранить отчет по указанному пути. Например: "C:\Program Files\DrWeb\dwsysinfo.exe" /auto /report:"C:\report.zip" |
Отчет будет сохранен в виде архива в папке Doctor Web, расположенной в папке профиля пользователя %USERPROFILE%. Вы можете получить доступ к архиву, нажав кнопку Открыть папку после завершения создания архива. Отчет защищен паролем virus.
Информация, которая включается в отчет
Driver Easycap Windows — 11
Look for a device with a yellow warning icon, likely listed under "Other devices" (often called "usbtv007" or "SM USB 007"). Right-click the device and select . Select "Browse my computer for drivers" . Navigate to the folder you extracted in Step 1. Click Next and allow Windows to install the driver.
Modern Windows 11 security features may block older drivers from loading into memory. If your driver installs but fails to start: Open . Go to Device security > Core isolation details . Toggle Memory integrity to Off . Restart your computer. Choosing the Right Software for Windows 11
Click , browse to the folder where you extracted your downloaded driver, select the .inf file, and click OK .
Windows 11 enforces strict driver signing policies. Legacy EasyCap drivers often lack modern digital signatures, causing Windows to block them automatically. Disabling Driver Signature Enforcement driver easycap windows 11
Locate the yellow exclamation mark next to your unrecognized device (often listed as SMI Grabber , USB Video Device , or Unknown Device ). Right-click the device and choose . Select Browse my computer for drivers .
To ensure you download the functional driver for your specific device: Plug the EasyCap into your PC. Device Manager
If you run into problems, here are the most common causes and their fixes. Look for a device with a yellow warning
Look at the string. Match your ID to the common chipsets below:
| Symptom | Probable Cause | Solution | |---------|---------------|----------| | Code 39 (driver corrupt) | Windows update overwrote custom driver | Reinstall driver with signature enforcement off | | No video, audio only | Wrong input source profile | Set to Composite (CVBS) or S-Video in capture software | | Black screen | Resolution mismatch | Force 720x480 (NTSC) or 720x576 (PAL) | | Device disappears after sleep | USB power management | Turn off “USB selective suspend” in Power Options | | Green/magenta tint | PAL/NTSC mismatch | Match source standard in capture software |
If the executable installer fails, force Windows 11 to recognize the driver files manually: Open (Right-click Start > Device Manager). Navigate to the folder you extracted in Step 1
Under , you should now see "SMI Grabber Device" or "OEM Device" . If you see this, the driver is successfully installed. 5. Using EasyCap with OBS Studio on Windows 11
What or behavior are you experiencing?
Информация о работе Dr.Web находится в Журнале событий операционной системы Windows, в разделе Журналы приложений и служб → Doctor Web.